Trước đây hệ thống liên lạc trong bệnh viện chủ yếu nhằm phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh thì hiện nay ngoài việc đăng kí khám chữa bệnh thì hệ thống liên lạc trong bệnh viện còn phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng và liên lạc để đăng kí khám chữa bệnh diễn ra liên tục và thường xuyên dẫn đến tình trạng quá tải và bị nghẽn cuộc gọi. Chính vì vậy hầu hết các bệnh viện đều tìm đến giải pháp lắp đặt tổng đài IP, tổng đài IP không những giải quyết được bài toán quá tải cuộc gọi và còn giúp giảm chi phí cước gọi đáng kể cho bệnh viện.

Ứng dụng tổng đài IP vào Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bệnh viện 

Tổng đài IP cho bệnh viện là gì?

Giải pháp tổng đài IP cho bệnh viện là hệ thống tổng đài điện thoại được đăng kí sử dụng thông qua 1 số điện thoại đại diện để tiếp nhận các cuộc gọi đến phục vụ nhu cầu đăng kí khám chữa bệnh, tư vấn tiêm chủng cho trẻ em, tư vấn giải quyết tình trạng khám bệnh của bệnh nhân, thông tin lịch khám chữa bệnh của mỗi khoa mỗi phòng...Hệ thống tổng đài được tích hợp với Hệ thống chăm sóc khách hàng và hệ thống đồng bộ dữ liệu Quản lý tổng thể bệnh viện, đây được coi là giải pháp thông minh và tiện ích dành cho bệnh viện.

Lợi ích giải pháp tổng đài IP đem lại cho bệnh viện:

Giúp các Bệnh viện, Khoa khám chữa bệnh tổ chức quản lý khám chữa bệnh theo lịch nhanh chóng, khoa học

Nhờ có hệ thống tổng đài IP  mà người khám bệnh có thể đăng kí lịch khám chữa bệnh tại nhà, giúp cho bệnh viện sắp xếp lịch khám khoa học hơn, tăng cường tính chuyên nghiệp, giảm thời gian chờ đợi của người bệnh.

Tổng đài IP được lắp đặt sử dụng nhiều tại quầy lễ tân

Dễ dàng theo dõi, thống kê người khám chữa bệnh theo từng phòng, từng khoa cụ thể, nhanh chóng tra cứu được thông tin và báo cáo kịp thời.

Giải quyết việc chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, nâng cao tính chuyên nghiệp và tiện lợi cho cả bệnh viện và bệnh nhân.

Chức năng cơ bản của hệ thống tổng đài IP:

Chức năng trả lời tự động (IVR-Interactive Voice Response)
Chức năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD-Automated call distribution)
- Chức năng giữ cuộc gọi (Call Hold)
- Chức năng cuộc gọi chờ (Call Waiting)
- Chức năng chuyển cuộc gọi (Call Transfer)
- Chức năng từ chối cuộc gọi tới (Do Not Disturb)
- Chức năng nhận cuộc gọi từ xa (Call PickUp)
- Chức năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding)
- Chức năng đổ chuông lần lượt (Follow-Me)
- Chức năng đổ chuông theo nhóm (RingGroup)
- Định hướng cuộc gọi theo thời gian (Time Conditions)
- Hiển thị số gọi đến (CallerID)
- Chức năng chặn cuộc gọi (Blacklist)
- Chức năng điều hướng khách hàng VIP
- Đặt lịch tự động gọi ra
- Định hướng cuộc gọi theo số chủ gọi
- Ghi âm cuộc gọi
- Hỗ trợ API liên kết đến các dịch vụ khác:SMS, Email, CRM

Gợi ý những thiết bị tổng đài IP dành cho bệnh viện:

Tổng đài IP Sangoma PBXact 400

Tổng đài VoIP Sangoma PBXact UC 400 là thiết bị quản lí điện thoại IP là giải pháp tối ưu của Sangoma được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn đảm bảo các tiêu chí: tiết kiệm chi phí, quản lí dễ dàng, triển khai nhanh chóng. Sangoma PBXact UC 400 hỗ trợ tối đa 400 người dùng và cho phép gọi 150 cuộc gọi đồng thời. Hệ thống tổng đài được thiết kế bởi Sangoma Canada.

Tổng đài IP Sangoma PBXact 400 là giải pháp tối ưu cho bệnh viện, có thể mở rộng tới 75 tiện ích trên 1 người dùng, hỗ trợ tối đa 45 cuộc gọi đồng thời. Tích hợp tự động cấp phép với điện thoại IP và bên thứ 3.

Tổng đài IP Sangoma PBXact 1200

Tổng đài Sangoma PBXact UC1200 là được xây dựng cho các doanh nghiệp cỡ trung và các địa điểm văn phòng chi nhánh muốn tích hợp liền mạch điện thoại IP, trung kế VoIP và kết nối PSTN trong khi cải thiện khả năng cộng tác và năng suất của nhân viên với một bộ tính năng tiên tiến lớn. PBXact 1200 hỗ trợ tới 1200 người dùng và 350 cuộc gọi đồng thời.

Đặc điểm:

– Hỗ trợ 1200 người dùng hoặc thiết bị đầu cuối và 350 cuộc gọi đồng thời

– Mở Tích hợp SIP Trunk & PSTN

– Tự động cung cấp tích hợp với điện thoại IP Sangoma bao gồm tùy chọn bên thứ 3

– Tích hợp di động & CRM

– Console, Web GUI, SSH

– 4 khe cắm PCI Express cho thẻ PSTN

– Cổng quản lý: 1x Serial Console & 2x USB

– Cổng mạng: 6x GB Ethernet & 1x VGA

– Dịch vụ cài đặt và cấu hình từ xa

Liên hệ ngay với chúng tôi để sở hữu hệ thống tổng đài IP cho bệnh viện mới nhất!

==========================

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM

Địa chỉ: CS1: 49 Trung kính, Cầu Giấy, Hà Nội

CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, số 79 đường Phạm Viết Chánh, P19, quận Bình Thạnh, Tp. HCM

Điện thoại: 024 7777 8899 - 0963.858.227

Email: contact@ntg.com.vn