Giải pháp
Tổng đài IP hay VoIP (Giao thức thoại qua Internet) là một công nghệ được nâng cấp với khả năng hỗ trợ tăng doanh thu kinh doanh cho các doanh nghiệp. Không có gì ngạc nhiên khi - Kinh doanh là tất cả về bán hàng và bán hàng là tất cả về giao tiếp - Dịch vụ điện thoại VoIP tiên tiến nhất, với sức mạnh bổ sung để hợp lý hóa và thống nhất thông tin liên lạc với khách hàng, có thể trang bị cho nhân viên bán hàng của bạn những nguồn lực họ cần để đánh bại các đối thủ cạnh tranh.
Một hệ thống tổng đài doanh nghiệp IP hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tiền mà còn hỗ trợ họ tăng doanh thu và tăng số lượng khách hàng. Ở đây, chúng tôi sẽ liệt kê 9 cách mà tổng đài IP làm tăng triển vọng kinh doanh và doanh số bán hàng của bạn.
Các hệ thống VoIP sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn
Khi mua sắm và tư vấn dựa trên internet tiếp tục vượt xa tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực bán hàng truyền thống, công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho nó cũng trở nên quan trọng không kém.
Các nghiên cứu cho thấy rằng 88% khách truy cập có nhiều khả năng liên hệ với doanh nghiệp hơn nếu doanh nghiệp đó cung cấp tiện ích “nhấp để gọi” trên trang web. Và nhiều cuộc gọi hơn có nghĩa là nhiều cơ hội hơn.
VoIP là công nghệ thiết yếu để đảm nhận vai trò này. Hệ thống tổng đài IP chính có thể cung cấp tính năng Nhấp để gọi API hoặc WebRTC nâng cao để cho phép khách truy cập gọi điện miễn phí từ trang web của bạn. Tất cả những gì bạn cần là thực hiện một tích hợp đơn giản, sau đó nhân viên bán hàng của bạn sẽ có cơ hội lớn hơn để bán thêm cho người tiêu dùng qua điện thoại. Với nhiều khách truy cập trở thành khách hàng tiềm năng, doanh thu và lợi nhuận của bạn chắc chắn sẽ tăng vọt.
Các doanh nghiệp hiểu rằng doanh số bán hàng và hiểu biết sâu sắc về khách hàng của họ có mối liên hệ chặt chẽ với nhau; nghĩa là, sự thành công của cái này phụ thuộc vào cái kia. Như vậy, bất cứ điều gì một công ty có thể làm để hợp nhất doanh số bán hàng và dữ liệu khách hàng của họ sẽ có khả năng dẫn đến tăng doanh thu và hiệu quả tổng thể. Đó là lý do tại sao rất nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm một hệ thống tổng đài IP tương thích với CRM.
Tổng đài IP tích hợp các bản ghi cuộc trò chuyện của khách hàng, lịch sử mua hàng và tất cả các số liệu thống kê quan trọng khác từ CRM, đồng thời cho phép cửa sổ bật lên cuộc gọi mở ra dữ liệu trong thời gian thực. Điều đó có nghĩa là nhân viên bán hàng của bạn sẽ trực tiếp có được thông tin chi tiết về khách hàng khi họ đang nói chuyện với khách hàng và có thể sử dụng thông tin đó để tìm ra điều mà khách hàng quan tâm nhất. Bằng cách này, cơ hội bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau sẽ tăng lên và các mối quan hệ khách hàng cũng sẽ được tăng cường để nhân lên doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, hệ thống tổng đài IP hàng đầu cũng có thể tự động ghi nhật ký cuộc gọi hoặc ghi âm cuộc gọi để cung cấp các công cụ hữu ích cho nhân viên bán hàng theo dõi mọi cuộc trò chuyện.
Các nhân viên bán hàng của bạn sẽ được trao nhiều tính năng giúp hỗ trợ tốt hơn cho việc bán hàng
Khách hàng ghét liên hệ với bộ phận dịch vụ vì mất quá nhiều thời gian. Trả lời các câu hỏi như yêu cầu dịch vụ có thể lặp lại nhiều lần trước khi chúng được chuyển đến bộ phận phù hợp - nếu bạn không có hệ thống điện thoại “thông minh”.
Công nghệ VoIP giải quyết vấn đề một cách hoàn hảo. Nó quản lý tất cả các khía cạnh của việc xử lý cuộc gọi để đảm bảo rằng mọi người gọi luôn được người điều hành “trực tiếp” tham gia. Với tính năng IVR và Định tuyến cuộc gọi nâng cao được cung cấp bởi hệ thống điện thoại VoIP, các doanh nghiệp sẽ có thể thu thập thông tin đầu vào của khách hàng và định tuyến các cuộc gọi đến người nhận/đích mong muốn theo cách tự động 24/7.
Có thể nói, một hệ thống tổng đài IP tinh vi, với khả năng xử lý cuộc gọi được nâng cấp, sẽ chỉ mang lại niềm vui cho các tương tác dịch vụ khách hàng và góp phần tăng doanh số bán hàng.
Doanh số bán hàng trong kinh doanh là một trò chơi số: bạn gọi cho càng nhiều người thì khả năng có được khách hàng tiềm năng sẽ chuyển đổi thành khách hàng càng cao. Do đó, bạn sẽ cần các công cụ tiên tiến để giúp các nhân viên bán hàng của bạn kết nối các cuộc gọi dễ dàng hơn và nhanh hơn, không có cơ hội quay số nhầm. Một hệ thống kinh doanh với tổng đài IP hàng đầu có thể đóng góp vào điều đó.
Thay vì nhập số điện thoại theo cách thủ công, một số hệ thống tổng đài IP, điện thoại IP tiên tiến như Sangoma cung cấp chức năng bấm để gọi và quay số bằng phím nóng để tự động quay số tẻ nhạt. Với hệ thống PBX, chỉ cần vài cú nhấp chuột, bạn sẽ có thể gọi đến bất kỳ số điện thoại nào xuất hiện trên màn hình máy tính của mình, bất kể số đó được lưu trữ trong trang web, tài liệu hay bất kỳ CRM dựa trên phần mềm nào, giúp tăng đáng kể gọi hiệu quả cho doanh nghiệp bán hàng ra nước ngoài.
Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn với các tính năng của một hệ thống tổng đài IP hiện đại
Báo cáo hiệu suất là chìa khóa cho một nhóm bán hàng thành công. May mắn thay, các hệ thống tổng đài IP cung cấp đủ nhật ký cuộc gọi để phân tích về thời gian cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và các KPI khác thông báo hiệu suất bán hàng của cả cá nhân và nhóm.
Ngoài ra, các nhà quản lý bán hàng có thể sử dụng tính năng ghi âm cuộc gọi chuyên dụng hoặc giám sát cuộc gọi theo thời gian thực để huấn luyện nhân viên bán hàng mới đang gặp khó khăn về cách tương tác với khách hàng trong một cuộc gọi, từ đó giúp toàn bộ nhóm bán hàng xác định các yếu tố họ đã nắm bắt được và tìm ra những gì họ có thể đã làm khác đi để có kết quả tốt hơn.
Điều gì xảy ra khi một nhân viên bán hàng bỏ lỡ một cuộc gọi vì họ đang ở xa bàn làm việc? Bạn có biết bạn có thể bỏ lỡ bao nhiêu cơ hội vì những cuộc gọi không bao giờ đến với bạn không? Rất có thể bạn có ít nhận thức về việc các cuộc gọi nhỡ có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào.
Đây là một gợi ý:
Nghiên cứu cho thấy chỉ riêng ở Vương quốc Anh, các doanh nghiệp đã mất hơn 30 tỷ bảng Anh mỗi năm do các cuộc gọi nhỡ.
Điều đó nói rằng, các cuộc gọi nhỡ có thể làm mất doanh số bán hàng. May mắn thay, VoIP lấp đầy khoảng trống bằng cách cho phép bạn thực hiện hoặc nhận các cuộc gọi mở rộng bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào. Nhân viên bán hàng của bạn có thể đang trên đường hoặc đơn giản là ở xa văn phòng nhưng khách hàng vẫn có thể tiếp cận họ. Ngoài ra, khi nhân viên bán hàng của bạn không có mặt để thực hiện cuộc gọi, VoIP cũng có thể giúp định tuyến lại/chuyển tiếp cuộc gọi tự động đến người có mặt tại thời điểm đó, giúp giảm đáng kể khả năng bỏ lỡ các cuộc gọi và cơ hội.
Hệ thống tổng đài IP mang lại nhiều sự hỗ trợ hơn cho các nhân viên cũng như quản lý bán hàng của bạn
Một mã vùng nổi tiếng có thể mang lại cảm giác quen thuộc cho doanh nghiệp của bạn, cho phép bạn mở rộng thị trường hầu như không cần đầu tư lớn ở nước ngoài. Theo cách này, VoIP mang lại một ý nghĩa hoàn toàn mới cho thuật ngữ kinh doanh địa phương.
So với các hệ thống điện thoại cố định truyền thống được gắn với các số điện thoại nội hạt, các hệ thống VoIP cho phép bạn sở hữu nhiều số ảo với bất kỳ mã vùng nào bạn muốn. Điều này làm giảm rào cản gia nhập đối với việc mở rộng liên thành phố, liên bang hoặc liên quốc gia. Và trên hết, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ biết bạn đang gọi từ đâu và bạn sẽ luôn được hưởng những lợi thế bằng cách tạo ấn tượng là một doanh nghiệp địa phương.
Các doanh nghiệp thường thu hút được nhiều khách hàng hơn khi họ có vẻ là một thương hiệu lớn. VoIP nắm giữ sức mạnh của IVR, tự động trả lời và các tính năng lời nhắc bằng giọng nói tùy chỉnh, giúp tự động hóa các dịch vụ khách hàng và củng cố nhận diện thương hiệu của bạn tại chính điểm tiếp xúc trong các cuộc gọi điện thoại, có thể là IVR, nhạc chờ hoặc lời nhắc bằng giọng nói. Những điều này sẽ giúp làm cho thương hiệu của bạn có vẻ là một thương hiệu lớn. Và do đó, khách hàng sẽ sẵn sàng quay lại với bạn hơn.
Mặc dù tổng đài IP chắc chắn cho phép nhân viên gọi cho khách hàng và nhà cung cấp, nhưng nó cũng cải thiện khả năng giao tiếp và cộng tác của nhóm để có kết quả kinh doanh tốt hơn.
Thay vì giới hạn liên lạc nhóm trong các cuộc gọi điện thoại trực tiếp, nó cho phép liên lạc hợp nhất cho phép nhân viên cộng tác theo nhiều cách. Một số hệ thống tổng đài IP tiên tiến thậm chí sẽ kết hợp điện thoại cấp doanh nghiệp với các công nghệ hội nghị, nhắn tin, hiện diện và chia sẻ tệp trong một nền tảng duy nhất, điều này hoàn toàn không mang lại sự linh hoạt hơn cho làm việc theo nhóm và tạo điều kiện giao tiếp nhóm theo thời gian thực.
Sangoma là nhà cung cấp các giải pháp toàn diện về IP cho các doanh nghiệp
Với tư cách là Giám đốc điều hành hoặc người ra quyết định kinh doanh, bạn có thể chưa bao giờ nghĩ rằng giải pháp tổng đài IP có thể là một công cụ hiệu quả để hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhưng bạn nên làm như vậy. Các công ty liên tục tìm thấy những cơ hội mới với VoIP. Có phải bạn sẽ là người tiếp theo? Liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) để được tư vấn nhanh nhất!
==============================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
CS1: 49 Trung Kính, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, 79 Phạm Viết Chánh, P. 19, Q. Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0963.858.227
Email: thuongtt@ntg.com.vn
Website: http://sangomavietnam.com/
