NTG VIỆT NAM - PARTNER SANGOMA

MENU
5 tính năng của giải pháp tổng đài VoIP mà bạn không muốn bỏ lỡ

5 tính năng của giải pháp tổng đài VoIP mà bạn không muốn bỏ lỡ

 

Dịch vụ Tổng đài điện thoại Voice-over-IP (VoIP) không chỉ mang lại lợi ích cho bộ phận CNTT và ngân sách của công ty bạn. Tạp chí Mercury báo cáo rằng các tổ chức thường tiết kiệm được 20 đến 30% chi phí khi triển khai tổng đài VoIP. Bất chấp chi phí đầu tư ban đầu vào thiết bị, những khoản tiết kiệm này thường được thực hiện trong vòng 18 tháng.

Mặc dù gần như chắc chắn sẽ tiết kiệm được chi phí liên quan đến việc chuyển đổi, nhưng toàn bộ tổ chức của bạn có thể được hưởng lợi từ việc tăng năng suất đáng kể. VoIP cung cấp các tính năng có thể tạo điều kiện hiệu quả tốt hơn cho tất cả các nhân viên được kết nối trong doanh nghiệp. Dưới đây là năm tính năng ít được biết đến của VoIP có thể giúp nhân viên của bạn kết nối nhiều hơn và làm tốt hơn công việc của họ.

 

5-tinh-nang-cua-giai-phap-tong-dai-voip-ma-ban-khong-muon-bo-lo-anh-2.png

VoIP mang đến rất nhiều lợi ích cho các hệ thống tổng đài điện thoại

 

1. Tích hợp dữ liệu

Đặc điểm của tổng đài VoIP, liên lạc thoại và dữ liệu được truyền qua một mạng duy nhất. Trong môi trường kinh doanh nơi các công ty ngày càng lựa chọn cung cấp nhiều kênh để liên lạc nội bộ và bên ngoài, tiềm năng tích hợp này có thể rất hữu ích.

Với tổng đài VoIP, thật dễ dàng tích hợp hệ thống điện thoại của bạn với email của nhân viên, cho phép hộp thư đến của họ hoạt động như một kho lưu trữ tập trung cho thông tin liên lạc giữa khách hàng và đồng nghiệp. Dịch vụ sao chép thư thoại thành văn bản cho phép nhân viên dễ dàng bắt kịp các cuộc gọi nhỡ từ một điểm duy nhất. Khi giao tiếp bằng giọng nói và văn bản của bạn được tích hợp với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nó có thể cải thiện đáng kể khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng chính xác và chất lượng cao của bạn.

 

2. Phân phối cuộc gọi tự động

Việc quản lý trung tâm cuộc gọi có thể phức tạp, đặc biệt đối với tổ chức mà Nextiva gọi là “thâm niên trải rộng” giữa các đại diện dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà cung cấp VoIP mang đến một số tùy chọn để phân phối cuộc gọi tự động trong cài đặt trung tâm liên hệ, cho phép khách hàng của họ chọn tùy chọn phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh của họ.

Nếu chức năng trung tâm liên lạc hoặc bàn tiếp tân của bạn thích phân phối “đồng nhất” cho người dùng nhàn rỗi lâu nhất hoặc cho tất cả các điện thoại đổ chuông đồng thời, thì các tùy chọn này rất dễ lập trình vào nền tảng quản lý tổng đài VoIP của bạn.

 

3. Khả năng trả lời tự động

Khả năng trả lời tương tác tự động (IVR) có thể loại bỏ sự thất vọng của khách hàng với các hệ thống menu điện thoại phức tạp. Các tính năng IVR hiệu quả trong triển khai tổng đài VoIP có thể tích hợp liền mạch với kế hoạch phân phối cuộc gọi tự động của bạn, hầu như loại bỏ nhu cầu về người điều hành tổng đài con người và giảm đáng kể các cuộc gọi của khách hàng được định tuyến không chính xác. Không khách hàng nào muốn cảm thấy như thể họ đang vật lộn với một menu điện thoại khó hiểu hoặc bị đại diện dịch vụ khách hàng của bạn “lượn qua” một cách không cần thiết. Các công cụ nhận dạng giọng nói hiệu quả có thể cải thiện khả năng các cuộc gọi đến đúng người ngay lập tức.

 

5-tinh-nang-cua-giai-phap-tong-dai-voip-ma-ban-khong-muon-bo-lo-anh-3.png

VoIP mang đến rất nhiều lợi ích cho các hệ thống tổng đài điện thoại

 

4. Quản lý từ xa

Nhiều giải pháp tổng đài VoIP cho phép quản trị viên nội bộ quản lý VoIP liền mạch thông qua một cổng duy nhất dựa trên Web. Tùy thuộc vào tài năng nội bộ của bạn và thỏa thuận của bạn với nhà cung cấp VoIP, điều này có thể bao gồm tăng hoặc giảm quy mô đường dây điện thoại và thực hiện các điều chỉnh khác cho mạng VoIP của bạn. Vì cổng thông tin Web có thể được truy cập từ mọi nơi trên thế giới, điều này giúp loại bỏ phần lớn nhu cầu phải có nhân tài tại chỗ với khả năng quản lý hệ thống điện thoại.

 

5. Chuyển hướng cuộc gọi

Đối với những nhân viên có thể làm việc từ xa hoặc cần duy trì khả năng truy cập 24/7, khả năng tự động chuyển hướng cuộc gọi của VoIP có thể loại bỏ khả năng bỏ lỡ thông tin liên lạc của khách hàng. Bằng cách chuyển tiếp cuộc gọi trực tiếp đến thiết bị di động của nhân viên hoặc một số đã chọn khác, nhân viên của bạn có thể giao tiếp liền mạch với khách hàng và đồng nghiệp, ngay cả khi họ đang làm việc bên ngoài văn phòng hoặc đang đi du lịch. Trên hết, có lẽ việc chuyển hướng cuộc gọi tự động với tổng đài VoIP không gây chú ý đối với việc người gọi là khách hàng.

 

Kết luận về tổng đài VoIP

Trang bị tổng đài VoIP, Hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn sẽ không bao giờ bị ức chế năng suất. Nếu nhân viên của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều kênh liên lạc mà không tích hợp hoặc theo kịp một số số điện thoại, thì có lẽ đã đến lúc chuyển sang một phương tiện liên lạc qua điện thoại tập trung. Với việc triển khai VoIP hiệu quả, cả bộ phận CNTT và các bộ phận khác có thể trở nên hiệu quả hơn trong việc giao tiếp nội bộ và bên ngoài, điều này có thể dẫn đến những lợi ích quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng.

 

5-tinh-nang-cua-giai-phap-tong-dai-voip-ma-ban-khong-muon-bo-lo-anh-4.png

VoIP mang đến rất nhiều lợi ích cho các hệ thống tổng đài điện thoại

 

Để được tư vấn về giải pháp VoIP Sangoma phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương).

 

==============================

 

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM

CS1: 49 Trung Kính, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, 79 Phạm Viết Chánh, P. 19, Q. Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0963.858.227
Email: thuongtt@ntg.com.vn
Website: http://sangomavietnam.com/