NTG VIỆT NAM - PARTNER SANGOMA

MENU
8 lý do khách sạn của bạn phải trang bị Tổng đài IP

8 lý do khách sạn của bạn phải trang bị Tổng đài IP

 

Nếu bạn đang cố gắng cải thiện kết quả của mình trong kênh bán hàng qua trung tâm cuộc gọi, chúng tôi có thể hỗ trợ và tư vấn cho bạn về cách đạt được điều đó. Đó là trang bị hệ thống tổng đài IP. Chúng tôi nhận thức rằng đây là một trong những kênh bán hàng quan trọng và có ý nghĩa nhất. Và là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tiếp theo, chúng tôi phân tích lý do tại sao nên tối ưu hóa kênh bán hàng qua tổng đài.

 

8-ly-do-khach-san-cua-ban-phai-trang-bi-tong-dai-ip-anh-2.png

Tổng đài IP mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp khách sạn

 

1) TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG ĐÁNG KỂ

Giải pháp tổng đài IP sẽ giúp bạn tối ưu và tăng doanh số cho khách sạn. Giảm chi phí, mang lại hiệu quả và chất lượng cả về quản lý thời gian và sử dụng các nguồn lực hiện có.

Khả năng đưa ra quyết định chiến lược dựa theo các thông tin từ báo cáo của tổng đài IP mang lại là một thực tế khác biệt. Các tổng đài có thể thực hiện các chiến dịch tăng doanh thu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm số lần hủy đơn.

Việc kết thúc việc bán các phòng còn trống cuối cùng, cũng như bán chéo hoặc up-sale, có thể làm tăng giá đặt phòng trung bình lên đến 60%.

 

2) GIẢM THIỂU CHI PHÍ

Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt đối với một khách sạn. Thay vì sử dụng các tổng đài thông thường, tốn kém chi phí lắp đặt, cơ sở hạ tầng và bảo trì, hãy trang bị các tổng đài IP. Với các tính năng hiện đại, chúng sẽ giúp bạn giảm thiểu chi phí, đặc biệt về nhân lực.

 

3) TRÁNH CUỘC GỌI NHỠ

Cải tiến và có công nghệ tiên tiến sẽ làm tăng thêm giá trị cho quy trình đặt phòng. Việc hiện đại hóa này làm giảm chi phí hoạt động trong khi tăng cảm nhận về giá trị của khách hàng. Quản lý cuộc gọi nhỡ trong tổng đài là một điểm chiến lược trong mối quan hệ với khách hàng. Để tránh những trường hợp này, phải kiểm soát các trường hợp của cuộc gọi mà trung tâm tổng đài IP có thể gặp phải. Với các nguồn bổ sung có sẵn giúp đáp ứng tất cả các nhu cầu, cũng như có dịch vụ gọi lại cho khách hàng, đừng để cuộc gọi nhỡ nào bị bỏ qua.

 

4) XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Một khách hàng nhận được dịch vụ tốt sẽ trở thành một khách hàng thường xuyên. Nếu khách hàng cảm thấy rằng họ thực sự được lắng nghe và thắc mắc của họ đã được giải quyết, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và sẽ quay lại. Và không chỉ vậy, khách hàng còn có thể giới thiệu dịch vụ của bạn cho những người khác. Vậy nên, mỗi cuộc gọi bạn bị mất là một lần bán hàng bị mất. Ngoài ra, có thể khách hàng đã gọi và không đặt phòng sẽ không gọi lại, và điều này sẽ dẫn đến sự định kiến tiêu cực . Hãy nhớ rằng trung bình, một trong số bốn cuộc gọi mà khách sạn nhận được là một công cụ tạo doanh thu tiềm năng.

 

8-ly-do-khach-san-cua-ban-phai-trang-bi-tong-dai-ip-anh-3.png

Tổng đài IP mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp khách sạn

 

5) CHO PHÉP KIỂM SOÁT LỚN HƠN ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH

Các trung tâm liên lạc tổng đài IP có thể ghi lại tất cả các cuộc gọi được thực hiện và thông tin này có thể rất hữu ích trong việc đưa ra quyết định của chủ khách sạn. Cần lưu ý rằng các chuỗi khách sạn lớn đã hợp tác với các công ty thuê ngoài để tối ưu hóa dịch vụ trung tâm cuộc gọi của họ, theo dõi phân tích và chuẩn bị báo cáo định kỳ để giải quyết các khiếu nại, nhu cầu và ý kiến ​​cho các chủ khách sạn.

 

6) CẢI THIỆN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

Khách hàng hài lòng sẽ trở thành đại sứ của khách sạn. Đôi khi các cuộc trò chuyện được tạo ra (nếu chúng tích cực), là sự công khai tốt nhất mà một chủ khách sạn có thể có. Ngày nay, tính tức thời và phạm vi tiếp cận của Internet có thể trở thành đồng minh hoặc kẻ thù tồi tệ nhất, tùy thuộc vào trải nghiệm mà khách hàng đã có.

 

7) TỐI ƯU HÓA NGUỒN LỰC

Trong nhiều trường hợp, khách sạn không thể phục vụ khách hàng một cách thích hợp do thiếu thời gian, quá nhiều cuộc gọi, thiếu nguồn lực, v.v. Và điều này có thể gây ra thiệt hại đáng kể cho khách sạn. Do đó, việc tối ưu hóa dịch vụ này có thể rất có lợi. Một đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp chuyên về dịch vụ khách hàng sẽ có khả năng đáp ứng tối ưu nhu cầu của từng khách hàng. Theo nghiên cứu của chúng tôi, cứ 10 khách sạn thì có 6 khách sạn không có dịch vụ tổng đài chuyên biệt.

 

8) NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Trung tâm tổng đài IP chuyên biệt sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ, do đó, ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng, và cả nhân viên tổng đài, lễ tân của bạn. Hãy nhớ rằng cả khách hàng gọi hay người ở quầy lễ tân đều quan trọng như nhau. Nếu họ không được chăm sóc đúng cách, họ sẽ có một trải nghiệm tồi tệ.

 

Tổng đài IP Sangoma - Giải pháp tổng đài IP toàn diện cho các doanh nghiệp khách sạn

8-ly-do-khach-san-cua-ban-phai-trang-bi-tong-dai-ip-anh-4.png

Tổng đài IP Sangoma là thương hiệu hàng đầu thế giới

 

Sangoma là thương hiệu tổng đài nổi tiếng thế giới, với các công nghệ tiên tiến, đi đầu trong ngành VoIP. Lựa chọn tổng đài IP của Sangoma, bạn sẽ nhận được các tính năng hiện đại nhất, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của ngành dịch vụ khách sạn.

NTG Việt Nam hân hạnh là đối tác phân phối chính thức các sản phẩm của Sangoma tại Việt Nam. Để được hỗ trợ tư vấn về giải pháp tổng đài phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) để được giải đáp nhanh nhất!

 

========================================

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
CS1: 49 Trung Kính, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: 79 đường Phạm Viết Chánh, P. 19, Q. Bình Thạnh, Tp. HCM
Điện thoại: 0963.858.227 (Ms. Thương)
Email: thuongtt@ntg.com.vn