Giải pháp
Các giải pháp tổng đài IP của Sangoma đã giúp nhiều doanh nghiệp thành công hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Dưới đây là một câu chuyện thành công đến từ việc chuyển đổi sang sử dụng tổng đài IP Sangoma của một doanh nghiệp trong ngành bán lẻ.
Câu chuyện thành công của doanh nghiệp bán lẻ sau khi chuyển đổi sang hệ thống tổng đài IP Sangoma
Chân dung doanh nghiệp
The Fragrance Shop là một trong những nhà bán lẻ nước hoa và công cụ làm đẹp lớn nhất của Vương quốc Anh. Với hơn 200 cửa hàng ở nhiều thị trấn và thành phố khác nhau, cùng với đó là hàng triệu khách hàng trực tuyến - đây là một thương hiệu được đánh giá cao và có uy tín kể từ lần đầu xuất hiện cách đây khoảng 30 năm.
Thương hiệu này luôn mong muốn cung cấp cho các khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, giúp khách hàng có thể chọn ra sản phẩm phù hợp nhất trong hơn 6000 sản phẩm họ có sẵn.
Thách thức kinh doanh
The Fragrance Shop biết rằng công nghệ truyền thông của mình cần phải đáp ứng tốt hơn các nhu cầu phức tạp của người tiêu dùng hiện nay. Đặc biệt ở thời kỳ bùng nổ việc mua sắm qua mạng và qua điện thoại. Việc hỗ trợ kịp thời, đem đến sự hài lòng cho khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp này.
Thách thức là rất nhiều và phức tạp. Giải pháp tổng đài của The Fragrance Shop không đủ những tính năng cần thiết để phục vụ khách hàng. Có thể kể đến những thiếu sót như không có hệ thống trả lời tự động, báo cáo cuộc gọi (làm mất khả năng phân tích lịch sử, thời lượng, chất lượng, âm lượng cuộc gọi). Điều này khiến việc đưa ra quyết định chiến lược nâng cao hiệu quả, giải quyết các tranh chấp, bảo vệ danh tiếng hay đào tạo nhân viên trở nên khó khăn hơn do thiếu tư liệu. Một điều quan trọng nữa, hệ thống tổng đài của họ thiếu khả năng tích hợp với nền tảng CRM của doanh nghiệp. Đây là thiếu sót ảnh hưởng đến các sáng kiến tiếp thị, bán hàng và dịch vụ, cũng như là chìa khóa để chuyển đổi các tệp khách hàng và giám sát dữ liệu về doanh thu.
Câu chuyện thành công của doanh nghiệp bán lẻ sau khi chuyển đổi sang hệ thống tổng đài IP Sangoma
Giải pháp từ Sangoma
Đối tác được công nhận của Sangoma, Tenacity IT đã làm việc với The Fragrance Shop để tìm hiểu đầy đủ về mô hình kinh doanh, các yếu tố phụ thuộc, quy trình làm việc, hành vi khách hàng, quy trình giao tiếp để đề xuất một cách tiếp cận mới mẻ. Tổng đài IP Switchvox, một sản phẩm của Sangoma, tỏ ra là một giải pháp hoàn hảo.
Với khả năng mở rộng trên mọi thiết bị kết nối, mọi lúc và mọi nơi thông qua một ứng dụng duy nhất, nó ngay lập tức cung cấp các tính năng giao tiếp thống nhất, phong phú và mạnh mẽ như tin nhắn thoại, video, trả lời tin nhắn tự động (IVR), cuối cùng là quản lý cuộc gọi đầy đủ.
Những nhân viên sẽ có tổng đài được cá nhân hóa, hộp thư thoại kèm hình ảnh, điện thoại di động và máy tính để bàn cho các cuộc gọi và trò chuyện, cuộc gọi chờ, chức năng trung tâm liên lạc, báo cáo cuộc gọi chi tiết, cuộc gọi hội nghị và tự động trả lời tin nhắn (IVR). Tất cả đều theo tiêu chuẩn của Sangoma.
Và tổng đài IP Switchvox đã được tùy chỉnh để tích hợp liền mạch với nền tảng Zendesk CRM mà doanh nghiệp đang sử dụng. Đội ngũ nhân viên CNTT cũng được đào tạo để sử dụng hệ thống mới và hỗ trợ trong việc giám sát và phân phối cuộc gọi với hiệu quả tối đa.
Kết quả sau khi sử dụng tổng đài IP Switchvox
Nơi từng là một hệ thống lỗi thời, rời rạc và không đủ sức đáp ứng nhu cầu của môi trường bán lẻ hiện đại giờ đây đã trở thành một nền tảng truyền thông mạnh mẽ, giàu tính năng và được kết nối liền mạch, mang lại hiệu suất cao cho hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp.
Các chức năng, tính linh hoạt và độ tin cậy được kết hợp với hiệu quả chi phí chuyển đổi đã giúp doanh nghiệp giành được nhiều giải thưởng về dịch vụ, thúc đẩy lợi nhuận và phát triển thành công hơn.
Tổng đài IP Sangoma Switchvox E510 dành cho doanh nghiệp nhỏ
Tổng đài IP Switchvox E510 dành cho các doanh nghiệp nhỏ
Đây là một hệ thống điện thoại IP-PBX với thiết kế nhỏ gọn, dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy vậy, nó có khả năng hỗ trợ 150 điện thoại và lên đến 50 cuộc gọi đồng thời.
Phần cứng sở hữu bộ vi xử lý quad-core cùng ổ cứng Switchvox E510 khiến nó là một giải pháp hệ thống điện thoại rất đáng tin cậy. Ngoài ra, với phần cứng và phần mềm được tích hợp riêng, thiết bị này cũng tương thích hoàn toàn với các điện thoại HD VoIP của Sangoma.
Switchvox E510 có các tính năng Truyền thông hợp nhất (UC), bao gồm các tính năng như trả lời tin nhắn tự động (IVR), cuộc gọi chờ, nhắn tin trò chuyện, tích hợp CRM để hỗ trợ các nền tảng như Salesforce…, hỗ trợ gọi điện video, cầu hội nghị, fax và ứng dụng điện thoại di động giúp bạn luôn sẵn sàng kết nối từ bàn làm việc của mình.
NTG Việt Nam là đối tác phân phối chính thức các sản phẩm của Sangoma. Để được tư vấn cụ thể về các giải pháp tổng đài IP, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương).
==========================================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
Địa chỉ: CS1: 49 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, số 79 đường Phạm Viết Chánh, P19, quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Email: thuongtt@ntg.com.vn
Website: https://sangomavietnam.com/
