Giải pháp
Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có nhiều dòng tổng đài phù hợp với các doanh nghiệp. Bạn đang phân vân nên lắp tổng đài Analog hay tổng đài IP cho doanh nghiệp của mình? Bạn cần biết rõ các loại tổng đài để lựa chọn loại tổng đài phù hợp với nhu cầu của bạn là gì. Bạn cần đưa ra các quyết định chuẩn xác trong việc đầu tư hệ thống điện thoại nào cho doanh nghiệp của mình. Cùng Sangoma Việt Nam so sánh tổng đài Analog và tổng đài IP để đáp ứng đủ mong muốn của bạn.
Tổng đài IP hay còn gọi là IP PBX – Internet Protocol Private Branch Exchange là tổng đài điện thoại hoạt động thông qua nền tảng Internet để gọi điện thoại trong nội bộ hoặc ra bên ngoài. Tổng đài IP ngày càng trở nên phổ biến bởi ứng dụng công nghệ hiện đại và hiệu quả hơn, dần thay thế các hệ thống tổng đài truyền thống.
Sơ đồ lắp đặt tổng đài IP
- Giảm chi phí cước cuộc gọi, hoàn toàn miễn phí cước gọi nội mạng
- Chất lượng cuộc gọi ổn định, nhận và thực hiện cuộc gọi cùng lúc cho một đầu số, không bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
- Tính linh hoạt cao khi sử dụng trên nhiều nền tảng và thiết bị như điện thoại, web, máy tính để bàn…
- Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ nội dung đã ghi
- Xem lại báo cáo, thống kê lịch sử cuộc gọi đầy đủ và chính xác
- Tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống khác như phần mềm CRM, ERP, v.v. để giúp xác định người gọi
- Thiết lập kịch bản cuộc gọi, cuộc gọi tự động dễ dàng.
Tổng đài Analog hay còn gọi là PBX là giải pháp tổng đài sử dụng công nghệ thoại truyền thống (công nghệ Analog) và hoạt động thông qua đường dây (line) bưu điện. Khi sử dụng, đơn vị cung cấp tổng đài sẽ phải kéo đường dây đến địa điểm đặt tổng đài của khách hàng.
Sơ đồ tổng đài Analog
Tổng đài Analog không phụ thuộc vào đường truyền Internet, điện nhưng lại có nhiều nhược điểm lớn khiến các doanh nghiệp đang dần chuyển sang tổng đài IP.
Doanh nghiệp tự mình ngày càng mở rộng thị trường, văn phòng và phát triển thì nhu cầu liên lạc nội bộ cũng mở rộng theo, việc lựa chọn loại tổng đài phù hợp để sử dụng hiện tại và lâu là một lựa chọn rất khó. Doanh nghiệp phải cân nhắc, tính toán dưới nhiều yếu tố nhu số lượng điện thoại, địa chỉ văn phòng, chi phí lắp đặt, chi phí duy trì… cùng nhiều vấn đề nhỏ lẻ khác.
Tổng đài Analog và tổng đài IP đều có chức năng chính là gọi và nhận cuộc gọi, tuy có chức năng giống nhau nhưng chúng cũng có nhiều điểm khác biệt mà bạn cần cân nhắc kỹ trước khi mua. Tổng đài Analog là tổng đài truyền thống đã được sử dụng nhiều năm và chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp cần hệ thống mạng điện thoại chuyên dụng. Tổng đài IP mới được phát triển sử dụng Internet để thực hiện cuộc gọi.
Sangoma đưa ra bảng so sánh chi tiết các tính năng từ cơ bản đến nâng cao giữa 2 tổng đài Analog và tổng đài IP
| STT | Tính năng cơ bản | Tổng đài Analog | Tổng đài IP |
| 1 | Đầu số | Chỉ triển khai được ở 1 địa điểm duy nhất. Văn phòng chuyển địa điểm sẽ bị mất số. Thủ tục giữ số phức tạp | Không mất số khi đổi địa điểm văn phòng |
| 2 | Cuộc gọi nội bộ | Miễn phí và giới hạn trong nội bộ công ty | Hoàn toàn miễn phí và không giới hạn vị trí địa lý |
| 3 | Trả lời tự động | Có, giới hạn số lượng lớp lời chào và thời gian | Có nhưng không giới hạn số lượng và thời gian |
| 4 | Hàng đợi | Không | Có |
| 5 | Nhạc chờ | Có (hạn chế) | Có (không hạn chế) |
| 6 | Dự phòng | Không | Có |
| 7 | Quản lý và cài đặt | Phức tạp | Đơn giản |
| 8 | Báo cáo | Có (đơn giản) | Có (chi tiết) |
| 9 | Chuyển hướng cuộc gọi | Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp) | Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt) |
| 10 | Xóa số gọi đến, chặn cuộc gọi đến | Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp như) | Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt) |
| 11 | Thời gian hoạt động | Không | Có (định nghĩa nhiều khoảng thời gian khác nhau: Trong Ngoài giờ làm việc, lễ, tết…) |
| 12 | Mật mã gọi ra | Có (hạn chế) | Có (linh hoạt) |
| 13 | Số lượng người dùng | Hạn chế | Không hạn chế |
| 14 | Kết nối nhiều văn phòng | Không | Có (không giới hạn) |
| 15 | Gọi miễn phí và giảm cước | Không | Có |
| 16 | Ghi âm | Không | Có (không hạn chế) |
| 17 | Cuộc gọi video | Không | Có |
| 18 | Hộp thư thoại | Không | Có |
| 19 | Fax to email | Không | Có |
| 20 | Triển khai | Chi phí đầu tư hạ tầng lớn. Triển khai hạ tầng cáp điện thoại riêng biệt | Chỉ cần một hạ tầng mạng duy nhất (Đường Internet). Triển khai nhanh chóng trong 30 phút. |
| 21 | Mở rộng | Phức tạp, chi phí cao | Đơn giản, nhanh chóng và chi phí thấp |
| 22 | Bảo dưỡng | Chi phí bảo trì, nâng cấp, sửa chữa cao. | Nhân viên có thể tự xử lý sau khi được đào tạo |
| 23 | Khắc phục sự cố | Phức tạp, mất thời gian. Không hỗ trợ khắc phục và quản lý từ xa, khó khăn trong việc vận hành, quản lý. | Khắc phục nhanh chóng. Ngoài ra, hỗ trợ khắc phục từ xa qua nhiều kênh. |
| 24 | API | Không |
Có (Hỗ trợ API kết nối với nhiều phần mềm CRM, ERP…..) |
Sangoma Việt Nam đã so sánh chi tiết giữa tổng đài Analog và tổng đài IP nhằm giúp người dùng đưa ra các lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp. Liên hệ hotline: hotline: 0963.858.227 ( Ms. Thương) để được tư vấn các giải pháp, thiết bị tổng đài phù hợp nhất.
=====================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
CS1: 49 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
CS 2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, số 79 đường Phạm Viết Chánh, P19, quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Điện thoại: 0963.858.227 ( Ms. Thương)
Email: thuongtt@ntg.com.vn
