Giải pháp
Đối với các doanh nghiệp, trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ chính là một trong những điều quan trọng nhất của sự thành công. Và các trải nghiệm cuộc gọi hỗ trợ cũng nằm trong số đó. Hiện nay, rất nhiều các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều phải trang bị một phòng tổng đài hỗ trợ khách hàng, thậm chí là để bán hàng qua điện thoại. Việc chọn lựa sử dụng tổng đài IP gần như là lựa chọn duy nhất của các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại.
Tổng đài IP Sangoma mang đến nhiều tính năng hữu ích cho các nhà quản lý
Nhờ vào các tính năng hiện đại của tổng đài IP, không khó để các doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và các nhà quản lý có thể tối ưu hóa năng suất làm việc của các nhân viên.
Với tổng đài IP Sangoma, một trong những công cụ tốt nhất để giúp các nhà quản lý nâng cao hiệu quả là tính năng Báo cáo cuộc gọi. Báo cáo cuộc gọi sẽ cung cấp khả năng theo dõi các số liệu cụ thể, chẳng hạn như thời gian có lượng cuộc gọi cao nhất, bao nhiêu cuộc gọi đang chờ trong hàng đợi,... Với các dữ liệu này, các nhà quản lý có thể phân tích và từ đó đưa ra các điều chỉnh để thúc đẩy năng suất, tăng sự hiệu quả cho phòng trung tâm tổng đài của doanh nghiệp mình. Cụ thể hơn, có ba lợi ích nổi bật mà Báo cáo cuộc gọi mang lại cho các nhà quản lý và doanh nghiệp.
Đây là vấn đề tưởng chừng như đơn giản nhưng nếu không tính toán hợp lý, chi phí nhân sự sẽ gây tổn thất cho doanh nghiệp. Tốt nhất, bạn nên biết phòng trung tâm tổng đài của mình cần có bao nhiêu nhân sự, lúc nào nên bổ sung hoặc cắt giảm nhân sự.
Tin tốt là các tổng đài IP Sangoma, như Switchvox với tính năng Báo cáo cuộc gọi được tích hợp sẵn, sẽ cung cấp các thông tin chi tiết về thời điểm lưu lượng cuộc gọi ở mức cao nhất và khi nào ở mức thấp nhất. Điều này sẽ giúp quản lý đánh giá được số lượng cuộc gọi, từ đó tính toán được số lượng nhân sự phù hợp với khối lượng công việc.
Tổng đài IP Sangoma mang đến nhiều tính năng hữu ích cho các nhà quản lý
Đây cũng là một vấn đề gây nhức nhối với các trung tâm cuộc gọi. Đó là xác định lý do tại sao các cuộc gọi không được trả lời. Các nhà quản lý có thể tự tin vào số lượng nhân sự là đủ để tiếp nhận tất cả cuộc gọi đến của khách hàng, nhưng đôi khi các cuộc gọi nhỡ vẫn xuất hiện. Lúc này, sự bối rối xuất hiện và họ không biết vì lý do gì mà lại để lọt các cuộc gọi này. Họ cần lời giải cho vấn đề này.
Với tính năng Báo cáo cuộc gọi của tổng đài IP Sangoma, các nhà quản lý sẽ có một bức tranh tổng thể về thời gian, số lượng, vị trí và lý do tại sao các cuộc gọi nhỡ không được trả lời. Nhờ vậy, họ sẽ có thể đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề và cải tiến cho trung tâm cuộc gọi của mình.
Một trong những đặc quyền của người quản lý tổng đài là họ có thể biết được khách hàng nào đang gọi đến và những gì diễn ra trong cuộc gọi. Họ cũng có quyền truy cập để xem được thông tin chi tiết về khách hàng và cuộc gọi được nhân viên trả lời như thế nào. Họ sẽ nắm được quy trình cuộc gọi, các vấn đề của khách hàng được giải quyết qua cuộc gọi như nào, liệu đã đủ làm hài lòng khách hàng hay chưa?
Chuẩn hóa được quy trình làm việc sẽ giúp thúc đẩy doanh số và mang đến các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đây chính xác là những gì mà các nhà quản lý luôn mong đợi.
Tổng đài IP Sangoma mang đến nhiều tính năng hữu ích cho các nhà quản lý
Sangoma là một nhà cung cấp Truyền thông dưới dạng Dịch vụ hàng đầu với các sản phẩm như tổng đài IP, điện thoại IP, các dịch vụ điện toán đám mây, thiết bị SBC và cổng chuyển đổi. Các giải pháp của Sangoma từ lâu đã luôn được các công ty trên toàn thế giới tin dùng, từ các doanh nghiệp cỡ vừa và nhỏ cho đến các doanh nghiệp lớn. Khách hàng sẽ có được nền tảng kinh doanh linh hoạt và rất đáng tin cậy khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của Sangoma.
NTG Việt Nam tự hào là đối tác phân phối chính thức các sản phẩm thiết bị của Sangoma tại thị trường Việt Nam. Nếu bạn đang tìm kiếm một địa chỉ uy tín cung cấp các thiết bị tổng đài IP Sangoma, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) để được hỗ trợ tư vấn giải pháp thiết bị phù hợp dành cho bạn.
==============================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
CS1: 49 Trung Kính, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, 79 Phạm Viết Chánh, P. 19, Q. Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0963.858.227
Email: thuongtt@ntg.com.vn
Website: http://sangomavietnam.com/
